021-92001371

سیاست بازگشت و مرجوعی کالا

سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در ارسان انرژی

خرید تجهیزات برقی و خورشیدی با خرید کالای مصرفی تفاوت دارد. پنل، اینورتر و باتری پس از نصب، در معرض ولتاژ، جریان و شرایط محیطی قرار می گیرند و بعد از آن تشخیص این که ایراد از کالا بوده یا از نصب و تنظیمات، فقط با بررسی فنی ممکن است. این سیاست توضیح می دهد در چه شرایطی کالا مرجوع یا تعویض می شود، مسیر بررسی چگونه است و چه مواردی خارج از این سیاست قرار می گیرد. آخرین به روزرسانی: آبان ۱۴۰۶.

اصل کلی

ما می خواهیم کالای سالم و درست به دست شما برسد. اگر کالا در بدو دریافت ایراد فنی داشته باشد یا با سفارش شما نخواند، مسئولیتش با ماست. در مقابل، کالایی که نصب شده، باز شده یا در شرایط نامناسب استفاده شده است، بدون بررسی فنی قابل تأیید نیست. هدف این سیاست، حفظ حق شما و در همان زمان جلوگیری از ضرر دو طرف است.

شرایط بازگشت کالای سالم و باز نشده

در این حالت می توانید به جای استرداد وجه، از تعویض با کالای دیگر یا اعتبار خرید استفاده کنید؛ اگر اختلاف قیمت باشد، تسویه انجام می شود.

کالای معیوب در بدو دریافت

اگر کالا در همان روزهای اول ایراد داشته باشد، آن را «ایراد بدو دریافت» می شناسیم. مراحل:

چرا برای کالای برقی، بررسی فنی لازم است

بعضی ایرادها از کالا نیست. مثلاً:

در این موارد کالا سالم است و ایراد از اجراست. به همین دلیل، اعلام «خراب است» بدون بررسی، مبنای تأیید مرجوعی نیست؛ اما بررسی فنی کوتاه است و اگر ایراد از کالا باشد، هزینه ای به شما تحمیل نمی شود. برای کاهش این ریسک، راهنمای اشتباهات رایج نصب و راهنمای نصب پنل خورشیدی را قبل از اجرا ببینید.

کالاهایی که قابل بازگشت نیستند

در این موارد مسیر شما گارانتی و خدمات پس از فروش است، نه مرجوعی. برای گرووات، صفحه ساپورت گرووات و کدهای خطای سانورتر نقطه شروع بررسی است.

کالای اشتباه ارسال شده یا مغایر با سفارش

اگر مدل، توان یا برند ارسال شده با فاکتور نخواند، کالا بدون هزینه و بدون بررسی فنی تعویض می شود؛ فقط لازم است پیش از نصب اعلام کنید. پس از نصب، تعویض کالای سالم ممکن نیست چون دیگر قابل فروش به مشتری بعدی نیست.

زمان بندی بررسی و تسویه

مرحله زمان
اعلام درخواست حداکثر ۷ روز پس از تحویل (کالای باز نشده) یا ۴۸ ساعت (ایراد بدو دریافت)
بررسی و کارشناسی فنی ۳ تا ۷ روز کاری
اعلام نتیجه حداکثر ۲ روز پس از پایان بررسی
استرداد وجه تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید
تعویض کالا بر اساس موجودی، معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری

مدارکی که برای مرجوعی لازم است

پیشنهاد ما پیش از مرجوعی

قبل از هر مرجوعی، یک تماس فنی کوتاه معمولاً مشکل را حل می کند. بخش قابل توجهی از مواردی که «خرابی» گزارش می شود، با تنظیم پارامتر، اصلاح سیم کشی یا به روزرسانی فریمور حل می شود. اگر خرید شما با نیاز واقعی نخوانده باشد، راه حل های انعطاف پذیر هم داریم: تعویض با پرداخت اختلاف، تبدیل به اعتبار خرید برای خرید بعدی، یا مشاوره برای انتخاب مدل درست.

حقوق قانونی شما

این سیاست جایگزین حقوق قانونی مصرف کننده نیست. بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قانون تجارت الکترونیک، شما حق دریافت کالای سالم و مطابق سفارش را دارید. در صورت اختلاف، ابتدا از مسیر پشتیبانی و سپس از مراجع قانونی می توانید پیگیری کنید.

تماس و پیگیری

برای اعلام مرجوعی یا پرسش درباره این سیاست:

برای آشنایی با رویه نگهداری اطلاعات، صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی را ببینید.